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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

  • A、魅力特性        
  • B、必须特性      
  • C、线性特性        
  • D、非线性特性 
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简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。


六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的  

  • A、IBM公司 

  • B、柯达公司

  • C、通用电器公司

  • D、摩托罗拉公司

过程质量衡量的主要尺度包括 

  • A、效果                        
  • B、效益   
  • C、效率                        
  • D、适应性   
  • E、过程的持续时问  

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